Politique d'Annulation

Aucun frais n'est facturé pour annuler une réservation au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge, à l'exception des frais de réservation non remboursables de 30 %. Cela nous laisse le temps de remplir votre place et de ne pas perdre d'argent en restant indisponibles pendant que d'autres clients essaient de réserver. Ce montant est en moyenne de 120 $. La date et l'heure d'envoi de l'e-mail d'annulation déterminent le montant du remboursement. Les remboursements ne sont pas automatiques ; vous devez répondre à l'e-mail d'annulation et écrire « Refund » pour demander un remboursement. Si l'annulation a lieu plus de 48 heures avant, 70 % vous seront remboursés. Si elle a lieu entre 48 et 24 heures avant, 60 % vous seront remboursés. Si elle a lieu entre 24 et 4 heures avant, 50 % vous seront remboursés. Aucun remboursement en cas d'absence, d'annulation dans les quatre heures, de refus du service ou d'abandon de la réservation.

Frais d'absence et annulations tardives

• Le conducteur attend 30 minutes après l'heure de prise en charge et le client ne se présente pas,
• Le client annule moins de 4 heures avant l'heure de prise en charge,
• Le conducteur est déjà en route pour un trajet de plus de quatre heures.
• Abandon de la réservation — l'entreprise ne parvient pas à joindre le client à l'heure prévue.

Retards de vol et temps d'attente

Aucun frais n'est facturé pour les retards de vol. En revanche, nous facturons le temps d'attente si vous arrivez plus de 30 minutes en retard à votre prise en charge sans retard de vol ou de bagages.

Par exemple, si le conducteur met deux heures pour arriver à l'heure à Texarkana et que le client annule ou refuse le service, le montant total est dû. Si le conducteur arrive à l'heure à Texarkana, attend le client 30 minutes puis repart, le montant total est également dû. La plupart des conducteurs sont flexibles et attendront plus longtemps si vous communiquez avec eux, tant que cela ne les met pas en retard pour le passager suivant. Le temps d'attente est facturé 42 $ par heure.

Modifications de réservation

Il vaut toujours mieux modifier votre réservation que l'annuler, car aucun frais n'est facturé pour changer la date ou l'heure tant que le type de service reste le même, et nous voulons que vous soyez satisfait de notre entreprise. Si vous devez annuler moins de 48 heures avant votre prise en charge, rappelez-le-nous la prochaine fois et nous pourrons vous offrir 20 % de réduction sur votre prochaine réservation.

Communication avec votre conducteur

Veuillez allumer votre téléphone portable à l'atterrissage, désactiver le mode avion et rester attentif aux appels et messages, car votre conducteur voudra vous indiquer le point de rencontre. C'est une excellente idée de contacter votre conducteur ; le prévenir à l'atterrissage et après avoir récupéré vos bagages facilite le processus pour vous comme pour lui.

Frais et recouvrement

En cas de facturation par erreur, nous vous rembourserons volontiers. Mais si nous ne vous proposons pas immédiatement un remboursement, c'est très probablement de votre fait. Tout refus de paiement entraînera un envoi immédiat en recouvrement. Les soldes impayés de plus de 30 jours seront également envoyés en recouvrement, sauf accord de paiement. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

Les litiges sont facturés au prix coûtant pour l'entreprise. Les frais de recouvrement atteignent 35 % des soldes impayés. Vous devez également payer 1 % par mois ainsi que tous les frais juridiques liés au recouvrement du montant dû. Ce n'est évidemment jamais l'objectif de notre entreprise ni de cette politique d'annulation, mais ce n'est pas un service gratuit. Nous devons payer nos conducteurs chaque semaine et le carburant chaque jour, que vous payiez ou non.

Droit de refuser le service

Nous nous réservons le droit de refuser le service pour les motifs suivants : actes illégaux, impolitesse, menaces, avances sexuelles, commentaires sexuels, propos racistes, fluides corporels incontrôlés, violence, dommages matériels ou tentative d'endommager le véhicule.

Le non-paiement intentionnel peut entraîner des poursuites pénales pour filouterie, ainsi que toute autre mesure jugée appropriée par l'agent.